“Kendilerini iyi hisseden insanlar iyi hizmet üretirler.” prensibinden hareketle; katılımcıların görev tanımları çerçevesinde hizmet kalitesini artırmak, her türlü müşteri ve hasta ilişkisinde daha olumlu sonuçlar elde edebilecekleri tutum ve davranışları belirlemek, mevcut veya olası şikayetleri birer armağan, yaşadıkları sorun veya hataları birer gelişim fırsatı olarak değerlendirmek, müşterinin profiline ve beklentilerine en uygun davranışı seçme becerisini geliştirmek ve hizmet verme konusunda markalaşmanın gereklerini benimsetmek ve her türlü müşteri hizmetinde “markalaşmış hizmet” vermek konusunda katılımcıları cesaretlendirmek ve teşvik etmektir.

Yer : 4.Bölge Adana Eczacı Odası Ecz. Ali AYSAN Konferans Salonu

Süre : ½ gün (14:00 - 18:00 saatleri arasında)

Tarih : 15/02/2008